Centre d'aide et support
Mes tickets de support
Impossible de générer les bulletins de la classe de 2nde A
#TKT-2026-0123Question sur l'export des notes vers Excel
#TKT-2026-0122Changer l'adresse email de notification
#TKT-2026-0121Comment créer un nouvel élève ?
Pour créer un nouvel élève :
- Allez dans le module Inscriptions > Gérer
- Cliquez sur le bouton "Nouvelle inscription"
- Remplissez les informations personnelles de l'élève
- Ajoutez les informations des parents/tuteurs
- Sélectionnez la classe et l'année scolaire
- Joignez les documents requis
- Validez l'inscription
L'élève recevra automatiquement un email avec ses identifiants de connexion.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
- Entrez votre adresse email
- Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe
Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez le support.
Comment générer les bulletins de notes ?
La génération des bulletins se fait en plusieurs étapes :
- Assurez-vous que toutes les notes sont saisies dans Pédagogique > Notes
- Allez dans Pédagogique > Bulletins
- Sélectionnez la classe et la période (trimestre/semestre)
- Cliquez sur "Générer les bulletins"
- Vérifiez l'aperçu avant validation
- Validez la génération pour tous les élèves
Les bulletins seront disponibles en PDF dans l'onglet "Documents > Historique".
Comment créer une facture de scolarité ?
Pour créer une facture :
- Allez dans Finance > Facturation
- Cliquez sur "Nouvelle facture"
- Sélectionnez l'élève ou la famille
- Choisissez le type de frais (inscription, scolarité, etc.)
- Ajoutez les lignes de facturation
- Définissez la date d'échéance
- Générez la facture
La facture sera automatiquement envoyée par email aux responsables.
L'application est lente, que faire ?
Si vous constatez des lenteurs :
- Videz le cache de votre navigateur
- Utilisez la dernière version de Chrome, Firefox ou Edge
- Vérifiez votre connexion internet
- Fermez les onglets inutilisés
- Évitez les heures de pointe (9h-11h et 14h-16h)
Si le problème persiste, contactez notre support technique.
Comment ajouter un nouvel utilisateur ?
Pour ajouter un utilisateur :
- Allez dans Utilisateurs > Comptes & Accès
- Cliquez sur "Nouvel utilisateur"
- Recherchez la personne dans l'annuaire ou créez une nouvelle fiche
- Définissez son rôle (Admin, Enseignant, Parent, etc.)
- Choisissez sa structure d'affectation
- Validez la création
L'utilisateur recevra un email avec ses identifiants de connexion.
Documentation technique et guides
Guide de l'administrateur
Configuration initiale, gestion des utilisateurs, paramètres
Manuel pédagogique
Gestion des classes, notes, bulletins, emplois du temps
Tutoriel : Créer une facture
Vidéo pas à pas de 5 minutes
Démarrage rapide
10 étapes pour prendre en main l'application
Tutoriel : Gérer les absences
Comment saisir et justifier les absences
Support technique
Assistance technique 24h/24 et 7j/7
Support instantané sur WhatsApp
Assistance commerciale
Devis, facturation, abonnements
Chat en direct
Réponse instantanée
Temps d'attente estimé : 2 minutes
Envoyez-nous un message
Ticket #TKT-2026-0123
Impossible de générer les bulletins de la classe de 2nde A
Créé par Jean Martin le 07/03/2026 à 08:34
Catégorie: Pédagogique
Ajouter une réponse
Détails de l'inscription
Marie Dupont
Née le 15/05/2006 à Paris (15 ans)
MAT2024001
Parent 1 - Père
Parent 2 - Mère
Acte de naissance
Ajouté le 25/08/2024 • 2.4 MB
CNI
Ajouté le 25/08/2024 • 1.8 MB
Justificatif de domicile
Ajouté le 26/08/2024 • 1.2 MB
Inscription validée
03/09/2024Par Jean Martin
Documents vérifiés
02/09/2024Tous les documents sont conformes
Inscription créée
28/08/2024Par Sophie Bernard